Για την εικόνα της φετινής σεζόν η οποία αποπνέει μια σχετική σταθερότητα και επαναφορά στις συνθήκες της προ-πανδημικής εποχής μας μιλάει ο CEO της LeaderStay, Γιώργος Τσικανδυλάκης, στο bnbnews.
Σε μια περίοδο που ο τουριστικός κλάδος στην Κρήτη καλείται να κινηθεί με μεγαλύτερη στρατηγική και λιγότερο αυτοματισμό, αναφέρεται στις αλλαγές στη συμπεριφορά των ταξιδιωτών και τον ρόλο της τεχνολογίας στη νέα εποχή των πολυτελών βιλών.
Επισημαίνει ταυτόχρονα ότι “η εποχή του «εύκολου τουρισμού» έχει περάσει — τόσο για την Κρήτη όσο και για την Ελλάδα συνολικά — και απαιτείται στρατηγική, προσαρμοστικότητα και λεπτομερής σχεδιασμός”.
Από το software στη φιλοξενία: Πώς η τεχνολογία διαμορφώνει το μοντέλο της LeaderStay
Πώς ξεκίνησε η LeaderStay και ποιο είναι το βασικό μοντέλο λειτουργίας της στην αγορά της Κρήτης;
Η LeaderStay ξεκίνησε πριν από 15 χρόνια, με βαθιά τεχνολογικό DNA, ως εταιρεία λογισμικού που ανέπτυξε το δικό της, αποκλειστικό σύστημα κρατήσεων. Σε συνδυασμό με τις γνώσεις μας και την εμπειρία μας στον τουριστικό χώρο, δημιουργήθηκε η συνταγή της επιτυχίας. Ήμασταν από τους πρώτους στην αγορά που προσφέραμε πραγματικούς χρόνους διαθεσιμότητας, κάτι που εκείνη την εποχή θεωρούνταν πρωτοποριακό. Αυτό μας έδωσε τη δυνατότητα να λειτουργούμε με ακρίβεια και διαφάνεια προς τους συνεργάτες και τους πελάτες μας.
Ακόμα και σήμερα, διατηρούμε ισχυρά αυτό το τεχνολογικό υπόβαθρο. Επενδύουμε συστηματικά σε καινοτομία και πλέον δίνουμε έμφαση στην ενσωμάτωση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης (AI), τόσο σε επίπεδο διαχείρισης κρατήσεων όσο και στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των επισκεπτών. Η τεχνολογία δεν είναι απλώς εργαλείο για εμάς, είναι πυρήνας της φιλοσοφίας μας. Αυτή η τεχνολογική βάση μάς επέτρεψε να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη τόσο των ιδιοκτητών όσο και των ταξιδιωτών. Η προσέγγισή μας ήταν και παραμένει data-driven, με στόχο να κάνουμε την πολυτελή φιλοξενία πιο αποτελεσματική, προσβάσιμη και βιώσιμη.
Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά που αναζητούν πλέον οι ταξιδιώτες σε μια βίλα ή κατάλυμα στην Κρήτη και πώς προσαρμόζεστε στις απαιτήσεις αυτές;
Η Κρήτη έχει την ευλογία, αλλά και την πρόκληση, να είναι ένα μεγάλο και πολυδιάστατο νησί. Αυτό σημαίνει ότι απαιτείται διαφορετική προσέγγιση ανάλογα με την τοποθεσία. Ο ταξιδιώτης που επιλέγει τα Χανιά έχει εντελώς διαφορετικό προφίλ, προσδοκίες και συνήθειες σε σύγκριση με εκείνον που επιλέγει τον Άγιο Νικόλαο. Ακόμη και τα στατιστικά από τα κύρια αεροδρόμια του νησιού δείχνουν σημαντικές διαφοροποιήσεις σε επίπεδο εθνικοτήτων και ταξιδιωτικών τάσεων.
Η ραγδαία αύξηση του αριθμού των πολυτελών καταλυμάτων τα τελευταία χρόνια έχει δημιουργήσει μια εξαιρετική ποικιλία επιλογών που μπορούν να καλύψουν όλα τα γούστα και όλες τις απαιτήσεις. Αυτό που πλέον αναζητούν οι ταξιδιώτες δεν είναι απαραίτητα το «παραδοσιακό» ή το «εξειδικευμένο», αλλά μια καλοσχεδιασμένη βίλα που να προσφέρει λειτουργικότητα, άνεση και την αίσθηση της ξεγνοιασιάς. Οι πελάτες πλέον δίνουν έμφαση στην ευκολία, στην ιδιωτικότητα, στην ποιότητα των παροχών, αλλά και στη δυνατότητα να συνδυάζουν την εμπειρία της βίλας με προσωποποιημένες υπηρεσίες — από ιδιωτικούς σεφ και yoga sessions μέχρι concierge που μιλάει τη γλώσσα τους.
Η πολυετής εμπειρία μας έχει δείξει ότι μια βίλα που προορίζεται για τουριστική εκμετάλλευση διαφέρει θεμελιωδώς από μια που προορίζεται για ιδιοκατοίκηση. Η αρχιτεκτονική της πρέπει να εστιάζει στους εξωτερικούς χώρους, στην ασφάλεια, και στις παροχές, εντός κι εκτός σπιτιού, που κάνουν τον επισκέπτη να νιώθει «σαν στο σπίτι του», αλλά και σαν σε διακοπές ταυτόχρονα. Σε αυτόν τον άξονα κινούμαστε, αναβαθμίζοντας συνεχώς το προϊόν μας ώστε να ανταποκρίνεται στις εξελισσόμενες ανάγκες των ταξιδιωτών.
Γιατί η «εποχή του εύκολου τουρισμού» ανήκει στο παρελθόν – και τι σημαίνει αυτό για την Κρήτη
Ποια είναι η εικόνα που έχετε μέχρι τώρα για τη φετινή σεζόν; Ποιες αγορές “κινούν” τη ζήτηση στην Κρήτη;
Η εικόνα της φετινής σεζόν αποπνέει μια σχετική σταθερότητα και επαναφορά στις συνθήκες της προ-πανδημικής εποχής. Παρατηρούμε ότι η αγορά λειτουργεί πλέον με όρους ανταγωνιστικών τιμών και η τιμολογιακή πολιτική έχει αποκτήσει κρίσιμο ρόλο στην τελική επιλογή των ταξιδιωτών. Η εποχή του «εύκολου τουρισμού» έχει περάσει — τόσο για την Κρήτη όσο και για την Ελλάδα συνολικά — και απαιτείται στρατηγική, προσαρμοστικότητα και λεπτομερής σχεδιασμός.
Δεν θεωρούμε ότι η φετινή χρονιά είναι ή θα αποδειχθεί «στρωμένη» σε επίπεδο ζήτησης ή απόδοσης. Αντίθετα, βλέπουμε την ανάγκη για επαγρύπνηση και ευελιξία να παραμένει κυρίαρχη. Εκτιμούμε πως το ίδιο θα ισχύσει και για τις επόμενες δύο σεζόν, με αυξανόμενο ανταγωνισμό σε διεθνές επίπεδο και πιο απαιτητικό καταναλωτικό κοινό.
Η ζήτηση στην Κρήτη καθοδηγείται παραδοσιακά από αγορές όπως η Γερμανία, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γαλλία και οι Σκανδιναβικές χώρες, αλλά παρακολουθούμε με ιδιαίτερο ενδιαφέρον και νέες, αναδυόμενες αγορές που διαφοροποιούν το προφίλ των επισκεπτών και δίνουν ευκαιρίες για εξειδικευμένες εμπειρίες φιλοξενίας.
Αυτό που θα κάνει τη διαφορά είναι η ικανότητα να προσφέρουμε ποιότητα με συνέπεια. Και εκεί η Κρήτη έχει πάντα ένα συγκριτικό πλεονέκτημα: την αυθεντικότητα της φιλοξενίας.
Ποιος είναι, κατά τη γνώμη σας, ο ρόλος του επαγγελματία διαχειριστή στη διαμόρφωση ενός βιώσιμου και ποιοτικού τουριστικού προϊόντος στην Κρήτη;
Ο επαγγελματίας διαχειριστής παίζει καθοριστικό ρόλο στη μετάβαση από ένα απλό κατάλυμα σε ένα ολοκληρωμένο, βιώσιμο και ανταγωνιστικό τουριστικό προϊόν. Η προστιθέμενη αξία που φέρνει, σε σύγκριση με την απευθείας διαχείριση από τον ιδιοκτήτη, εστιάζει σε δύο βασικούς άξονες: εξειδικευμένη εμπειρία και τεχνολογικά εργαλεία.
Αξιοποιώντας προηγμένες πλατφόρμες, δυναμική τιμολόγηση και δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ο επαγγελματίας διαχειριστής μπορεί να βελτιστοποιήσει την πληρότητα και να αυξήσει τη μέση τιμή ανά κράτηση, μειώνοντας ταυτόχρονα το λειτουργικό κόστος. Αυτό οδηγεί σε πιο άμεσες και αποτελεσματικές αποφάσεις, που δεν βασίζονται στη διαίσθηση αλλά σε ανάλυση και στρατηγική.
Σε ένα περιβάλλον τόσο ανταγωνιστικό όπως αυτό της Κρήτης, η παρουσία ενός επαγγελματία διαχειριστή διασφαλίζει ότι το κάθε κατάλυμα μπορεί να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των ταξιδιωτών, να διατηρήσει υψηλά πρότυπα ποιότητας και να λειτουργήσει με μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα.
Ο επαγγελματισμός στη διαχείριση καταλυμάτων δεν είναι πολυτέλεια, είναι προϋπόθεση για να επιβιώσει και να αναπτυχθεί ο ποιοτικός τουρισμός της επόμενης δεκαετίας.
