Η Booking.com αναφέρει ότι λιγότερο από 1% των room nights της Booking Holdings μπορεί να συνδεθεί με AI εργαλεία όπως το ChatGPT, ενώ το ποσοστό αυτό παραμένει σχεδόν αμετάβλητο τους τελευταίους μήνες. Η ίδια η εταιρεία εκτιμά ότι, με βάση το δικό της μέτρο, η AI δεν έχει ακόμη αρχίσει να διαταράσσει ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο γίνονται οι κρατήσεις.
Το στοιχείο που έδωσε στη δημοσιότητα η Booking είναι συγκεκριμένο: αφορά μόνο όσους χρησιμοποίησαν κάποιο AI εργαλείο και στη συνέχεια κατέληξαν να κάνουν κράτηση μέσω της πλατφόρμας. Το ποσοστό, ωστόσο, δεν καταγράφει τον ταξιδιώτη που χρησιμοποίησε AI για την έρευνά του και στη συνέχεια έκλεισε απευθείας με ένα ξενοδοχείο ή έναν πάροχο βραχυχρόνιας μίσθωσης.
Τι μετρά και τι δεν μετρά το ποσοστό
Στην ενημέρωση για τα αποτελέσματα β’ τριμήνου 2026, ο CFO της Booking Holdings, Ewout Steenbergen, ανέφερε ότι η κίνηση από εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που βασίζονται σε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα, είτε πληρωμένη είτε μη, παραμένει «σημαντικά κάτω από 1%» των room nights και ότι η μερίδα αυτή «δεν έχει μετακινηθεί πολύ πρόσφατα». Η εταιρεία, δηλαδή, μιλά για ολοκληρωμένες κρατήσεις και όχι για απλές επισκέψεις ή κλικ.
Ο CEO Glenn Fogel πρόσθεσε ότι, σύμφωνα με στοιχεία τρίτων, εμφανίζεται συχνά στις απαντήσεις των εργαλείων AI όταν οι χρήστες αναζητούν πληροφορίες για ταξίδια, αλλά η εμφάνιση αυτή δεν σημαίνει απαραίτητα και αντίστοιχες παραπομπές στην πλατφόρμα. Όπως είπε, η εταιρεία βλέπει ότι «εμφανίζεται πολύ», αλλά οι παραπομπές προς την πλατφόρμα δεν φαίνονται ιδιαίτερα υψηλές.
Ο ίδιος παραδέχθηκε επίσης ότι δεν γνωρίζει αν όσοι ξεκινούν την έρευνά τους από AI τελικά κλείνουν απευθείας με ξενοδοχεία ή άλλους παρόχους. Εκτίμησε ότι ίσως δεν πρόκειται για «τεράστιο» όγκο εργασιών, αλλά ξεκαθάρισε πως αυτό είναι εικασία και όχι μετρημένο στοιχείο.
Γιατί το εύρημα έχει σημασία για τα καταλύματα
Για ξενοδοχεία, property managers και hosts, η ουσία δεν είναι μόνο αν η AI στέλνει κρατήσεις απευθείας στην Booking. Το κρίσιμο ερώτημα είναι αν επηρεάζει τη φάση της αναζήτησης, δηλαδή πού καταλήγει να σχηματίζει άποψη ο ταξιδιώτης πριν αποφασίσει πού θα πληρώσει.
Η Booking υποστηρίζει ότι μεγάλο μέρος της αξίας της εξακολουθεί να βασίζεται στην εμπιστοσύνη των χρηστών. Οι χρήστες μπορεί να κάνουν την έρευνά τους όπου τους βολεύει, αλλά όταν έρθει η ώρα της τελικής απόφασης στρέφονται σε μια πλατφόρμα ή ένα brand που ήδη γνωρίζουν. Σε αυτό το πλαίσιο, το ποσοστό κάτω από 1% δείχνει ότι η εταιρεία εξακολουθεί να κρατά το μεγαλύτερο μέρος του booking funnel.
Ταυτόχρονα, η ίδια η Booking κινείται και προς τις δύο κατευθύνσεις. Συμμετέχει σε δοκιμές πληρωμένων τοποθετήσεω μέσα σε εργαλεία AI τρίτων, ενώ επενδύει και σε δικές της AI λειτουργίες για ανακάλυψη και κράτηση μέσα στο δικό της περιβάλλον.
Η εικόνα για το μέλλον παραμένει ανοιχτή
Η Booking παραδέχθηκε επίσης ότι πιέζεται η κλασική αναζήτηση μέσω Google, αποδίδοντας τη μεταβολή στα AI-generated answer summaries. Την ίδια στιγμή, όμως, υποστηρίζει ότι η άμεση σχέση της με τους ταξιδιώτες δεν έχει αλλάξει ουσιαστικά.
Για την αγορά της φιλοξενίας, αυτό σημαίνει ότι η AI δεν έχει ακόμη αποδειχθεί ως άμεση απειλή για τις κρατήσεις που περνούν από μεγάλες OTA. Αλλά το κενό μέτρησης παραμένει: κανείς δεν γνωρίζει με ακρίβεια πόσοι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν την AI ως εργαλείο έρευνας και στη συνέχεια κλείνουν εκτός πλατφόρμας.
Αυτό είναι και το σημείο που ενδιαφέρει περισσότερο τους επαγγελματίες της βραχυχρόνιας μίσθωσης και της φιλοξενίας. Αν η AI εξελιχθεί σε βασικό τρόπο αναζήτησης, η ορατότητα σε αυτά τα εργαλεία μπορεί να αποκτήσει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι δείχνουν σήμερα τα επίσημα booking metrics μιας πλατφόρμας.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί το «κάτω από 1%» δεν λέει όλη την αλήθεια;
Επειδή μετρά μόνο τις κρατήσεις που πέρασαν από την Booking μετά από χρήση AI εργαλείου. Δεν μετρά όσους έκαναν έρευνα στην AI και έκλεισαν απευθείας αλλού.
Τι σημαίνει αυτό για ένα ανεξάρτητο κατάλυμα;
Ότι η παρουσία σε AI εργαλεία έρευνας μπορεί να γίνει πιο σημαντική, αλλά η Booking δεν έχει ακόμη δείξει, με τα δικά της στοιχεία, ότι η AI έχει μεταφέρει σημαντικό όγκο κρατήσεων εκτός της πλατφόρμας της.
