Το 83% των ταξιδιωτών είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για καταλύματα που διαθέτουν μεγαλύτερο αριθμό θετικών κριτικών, σε σχέση με παρόμοια ακίνητα με λιγότερες ή μέτριες αξιολογήσεις. Η διαπίστωση αυτή προκύπτει από την ετήσια έρευνα της Customer Alliance για το 2025 με τίτλο “The ROI of Guest Review Management for Short-Term Rentals”.
Η έρευνα, μεταξύ 600 αγγλόφωνων επισκεπτών από τη Γερμανία, τη Γαλλία και την Ιταλία, απαντά σε καίρια ερωτήματα για τους διαχειριστές καταλυμάτων, όπως:
- Τι ωθεί σχεδόν τους μισούς επισκέπτες να πληρώνουν 5-10% περισσότερο
- Ποιος είναι ο «κανόνας της επικαιρότητας των κριτικών» που μπορεί να αποκλείσει ένα κατάλυμα βραχυχρόνιας μίσθωσης από το 20% των κρατήσεων
- Πώς οι διαχειριστές μπορούν να επηρεάσουν το 87% των αποφάσεων κράτησης με μία μόνο πρακτική
- Ποιο είναι το βασικό στοιχείο που αναζητά το 73% των επισκεπτών στις κριτικές
- Ποια είναι η ελάχιστη αποδεκτή βαθμολογία αστέρων για το 80% των επισκεπτών
- Τι κινητοποιεί πραγματικά τους επισκέπτες να αφήσουν κριτική – και ποιες μέθοδοι πρέπει να αποφεύγονται
Οι θετικές κριτικές διαμορφώνουν τις τιμές
«Οι επισκέπτες δεν περιορίζονται πλέον στο να διαβάζουν τις κριτικές – είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν premium τιμές για καταλύματα με υψηλή βαθμολογία», δήλωσε ο CEO της Customer Alliance, Steffen Schmickler.
Η πλήρης έκθεση περιλαμβάνει αναλυτικές καταγραφές των αποτελεσμάτων της έρευνας και προσφέρει πρακτικές προτάσεις για τη συλλογή και διαχείριση κριτικών.
Διαβάστε επίσης: Οι κριτικές στην Αirbnb και πώς να τις αξιοποιήσετε
Ποια είναι η Customer Alliance
Η Customer Alliance, που ιδρύθηκε το 2010, βοηθά επιχειρήσεις στον χώρο της φιλοξενίας να διαχειρίζονται τις online κριτικές και την ανατροφοδότηση των επισκεπτών τους από ένα ενιαίο σημείο. Η πλατφόρμα της περιλαμβάνει εργαλεία για την αυτοματοποίηση της συλλογής αξιολογήσεων, την ανάλυση συναισθήματος και την εύκολη απάντηση σε κριτικές μέσω AI, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο για τις ομάδες των καταλυμάτων.
Σήμερα, εξυπηρετεί πάνω από 5.000 επιχειρήσεις παγκοσμίως, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη λύση για τη βελτίωση της online φήμης και της εμπειρίας των επισκεπτών.
