Οι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν ήδη την τεχνητή νοημοσύνη για να οργανώσουν τα ταξίδια τους ταχύτερα από όσο προσαρμόζεται ο κλάδος του τουρισμού, σύμφωνα με νέα έρευνα των Mindtrip, Sabre, Sojern και MMGY Travel Intelligence.
Η μελέτη δείχνει ότι το 54% των Αμερικανών ταξιδιωτών έχει ήδη χρησιμοποιήσει AI για να σχεδιάσει ταξίδι και το 75% σκοπεύει να τη χρησιμοποιήσει στο μέλλον. Την ίδια ώρα, μόνο το 22% των destination marketing organizations (DMOs) προσφέρει σήμερα εργαλεία AI για τον σχεδιασμό ταξιδιού στις ιστοσελίδες του και μόλις το 26% έχει τεκμηριωμένη στρατηγική AI.
Το χάσμα αυτό μεταξύ ζήτησης και ετοιμότητας είναι το βασικό εύρημα της έρευνας, με το 72% των επικεφαλής DMOs να θεωρεί ότι όσοι δεν υιοθετήσουν AI μέσα στα επόμενα δύο χρόνια κινδυνεύουν να γίνουν λιγότερο σχετικοί στην αναζήτηση προορισμών.
Πώς χρησιμοποιούν οι ταξιδιώτες το AI
Σύμφωνα με τα ευρήματα, το AI έχει ήδη περάσει από το στάδιο της απλής έμπνευσης στο πιο πρακτικό κομμάτι του ταξιδιωτικού σχεδιασμού. Οι ταξιδιώτες το αξιοποιούν κυρίως για έρευνα δρομολογίων και προγράμματα ταξιδιού (itineraries), για σύγκριση πτήσεων, ξενοδοχείων και εκδρομών, καθώς και για αναζήτηση ιδεών προορισμού.
Η χρήση του είναι ιδιαίτερα έντονη στις νεότερες ηλικίες. Σχεδόν 7 στους 10 Millennials (69%) και το 63% των ταξιδιωτών Gen Z δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν βοηθούς AI όσο συχνά και τα social media όταν σχεδιάζουν ταξίδια.
Η έρευνα αναφέρει επίσης ότι το 40% των ταξιδιωτών έχει ανακαλύψει έναν προορισμό μέσω AI, ενώ το 29% έχει αλλάξει τα σχέδιά του εξαιτίας κάποιας σύστασης που έλαβε από σύστημα AI.
Τι περιμένουν πλέον από τους προορισμούς
Η μελέτη δείχνει ότι οι ταξιδιώτες δεν βλέπουν την AI μόνο ως εργαλείο έμπνευσης. Το 60% τη χρησιμοποιεί για να ερευνήσει αξιοθέατα, εστιατόρια και μετακινήσεις, το 56% για σύγκριση τιμών και το 43% για να φτιάξει itineraries και να οργανώσει λεπτομέρειες του ταξιδιού.
Παράλληλα, σχεδόν τα δύο τρίτα, δηλαδή το 63%, δηλώνουν ότι θα χρησιμοποιούσαν έναν AI trip planner απευθείας σε site προορισμού. Αντίθετα, το 25% λέει ότι είναι λιγότερο πιθανό να χρησιμοποιήσει site προορισμού που δεν προσφέρει λειτουργίες AI.
Ωστόσο, μόνο το 20% των επικεφαλής DMOs θεωρεί την οργάνωση itineraries ιδιαίτερα πολύτιμη δυνατότητα, παρότι οι ταξιδιώτες τη συγκαταλέγουν ήδη στις πιο συνηθισμένες χρήσεις της AI.
Η επόμενη φάση: από την έμπνευση στην κράτηση
Η έρευνα καταγράφει και μεγαλύτερη ετοιμότητα για AI-assisted booking. Πάνω από το ένα τρίτο των ταξιδιωτών δηλώνει ήδη άνετο με τη συμμετοχή της AI στη διαδικασία κράτησης, με υψηλότερη αποδοχή στους Millennials και τη Gen Z.
Η άνεση αυτή αυξάνεται σημαντικά όταν ο ταξιδιώτης γνωρίζει ότι υπάρχει διαθέσιμη ανθρώπινη υποστήριξη, αν χρειαστεί. Για τον κλάδο, αυτό σημαίνει ότι η χρήση της AI δεν περιορίζεται πλέον στη διαμόρφωση περιεχομένου, αλλά συνδέεται ολοένα περισσότερο με την εμπειρία αναζήτησης, σχεδιασμού και κράτησης.
Όπως σημείωσε η Michelle Denogean, CMO της Mindtrip, οι ταξιδιώτες δεν περιμένουν από τον κλάδο να προλάβει, καθώς η AI ήδη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο ανακαλύπτουν προορισμούς, δημιουργούν itineraries και παίρνουν ταξιδιωτικές αποφάσεις.
Από την πλευρά της Sojern, η Sylvia Weiler ανέφερε ότι η αλλαγή θυμίζει τη μετάβαση που έφερε κάποτε η online κράτηση, ενώ ο Brad Johnson της Sabre τόνισε ότι οι destination organizations έχουν πλέον την ευκαιρία να συνδεθούν πιο ουσιαστικά με το ταξιδιωτικό journey, από την έμπνευση έως την κράτηση.
Για τους επαγγελματίες του τουρισμού, το μήνυμα της έρευνας είναι σαφές: η AI δεν αντιμετωπίζεται πλέον ως πειραματικό εργαλείο, αλλά ως βασικό κανάλι ανακάλυψης και σχεδιασμού ταξιδιών. Όσοι προορισμοί και ταξιδιωτικές επιχειρήσεις προσαρμοστούν νωρίς, θα έχουν καλύτερες πιθανότητες να παραμείνουν ορατοί και χρήσιμοι στους επόμενους ταξιδιώτες.
