Ποιότητα δεν σημαίνει απαραίτητα πολυτέλεια. Ειδικά για τα καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης, οι αυτονόητες παροχές κρίνονται από τους διεθνείς ταξιδιώτες ότι συμπληρώνουν το πακέτο των ποιοτικών υπηρεσιών και γι αυτό είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα.
Το εντυπωσιακό αυτό εύρημα αναδείχθηκε από την τελευταία έρευνα της Vrbo και, προφανώς, ενδιαφέρει και την ελληνική αγορά βραχυχρόνιας μίσθωσης.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε από τη Harris Poll για λογαριασμό της Expedia Group και συμμετείχαν 1.758 ταξιδιώτες από τις ΗΠΑ, τον Καναδά, το Μεξικό, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία, τη Γερμανία και την Αυστραλία, οι οποίοι είχαν μείνει σε κατάλυμα βραχυχρόνιας μίσθωσης κατά τους προηγούμενους 12 μήνες. Οι υπηρεσίες, λοιπόν, που αξιολογούνται από τους ταξιδιώτες ως κορυφαίες είναι:
- Καθαριότητα: 78%
- Άξιόπιστες βασικές παροχές, όπως ηλεκτρικές συσκευές, Wi-Fi και κλιματισμός: 78%
- Άνετα κρεβάτια και ποιοτικά κλινοσκεπάσματα: 77%.
Η ποιότητα έχει οικονομική αξία
Το 86% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι θα ήταν διατεθειμένο να πληρώσει περισσότερα για ένα κατάλυμα που παρουσιάζει υψηλότερη ποιότητα. Στη Generation Z το ποσοστό ανεβαίνει στο 92%.
Ο αξιόπιστος οικοδεσπότης
Εξίσου σημαντική είναι η λειτουργική πλευρά της φιλοξενίας. Το 79% θεωρεί σημαντικό ο οικοδεσπότης να ανταποκρίνεται γρήγορα όταν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα, ενώ το 75% δίνει ιδιαίτερη σημασία στις σαφείς και λεπτομερείς οδηγίες για το check-in.
Μάλιστα, περισσότεροι από τους μισούς ταξιδιώτες (56%) περιμένουν από τον οικοδεσπότη να απαντήσει μέσα σε μία ώρα ή λιγότερο όταν προκύψει πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαμονής.
Καθαριότητα: το βασικότερο «σήμα» ποιότητας
Η καθαριότητα αποκτά ιδιαίτερη σημασία στην έρευνα. Οι ταξιδιώτες συνδέουν την καλή εμπειρία με πολύ συγκεκριμένα στοιχεία:
- φρεσκοπλυμένα σεντόνια και πετσέτες: 74%
- απουσία δυσάρεστων οσμών: 67%
- πεντακάθαρες επιφάνειες στο μπάνιο: 66%.
Για την Ελλάδα, όπου μεγάλο μέρος της βραχυχρόνιας μίσθωσης αφορά τουριστικά διαμερίσματα, βίλες και κατοικίες σε νησιωτικούς και παραθαλάσσιους προορισμούς, το εύρημα αυτό έχει ιδιαίτερη πρακτική σημασία.
Η έρευνα ουσιαστικά δείχνει ότι ένας ιδιοκτήτης δεν χρειάζεται απαραίτητα να προσθέτει συνεχώς νέες και ακριβές παροχές για να αυξήσει την αντιλαμβανόμενη αξία του καταλύματος. Η συνέπεια στα βασικά —καθαριότητα, άνεση, Wi-Fi, κλιματισμός, σωστή λειτουργία του εξοπλισμού και άμεση επικοινωνία— μπορεί να έχει μεγαλύτερη σημασία.
Η εμπιστοσύνη είναι πλέον εξίσου σημαντική με την ποιότητα
Η ποιότητα μπορεί να κάνει ένα κατάλυμα ελκυστικό, αλλά οι ταξιδιώτες χρειάζονται και αποδείξεις πριν προχωρήσουν στην κράτηση. Το 81% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι θα πλήρωνε περισσότερο για ένα κατάλυμα που διαθέτει ισχυρότερα στοιχεία εμπιστοσύνης. Για τη Generation Z το ποσοστό φτάνει στο 88%.
Εδώ πρωταγωνιστούν οι αξιολογήσεις.
Το 68% θεωρεί πολύ ή εξαιρετικά σημαντικές τις επαληθευμένες κριτικές, ενώ το 66% δίνει αντίστοιχη σημασία στη συνολική βαθμολογία του καταλύματος.
Όμως δεν αρκούν μόνο τα αστέρια. Η πρόσφατη ημερομηνία των κριτικών θεωρείται πολύ ή εξαιρετικά σημαντική από το 64%, ενώ το 62% δίνει σημασία στις αναλυτικές γραπτές αξιολογήσεις.
Αυτό είναι ένα ιδιαίτερα ενδιαφέρον εύρημα για την Ελλάδα. Σε έναν προορισμό όπου ο ταξιδιώτης μπορεί να επιλέξει ανάμεσα σε δεκάδες ή εκατοντάδες παρόμοια καταλύματα, οι πρόσφατες και αναλυτικές αξιολογήσεις μπορούν να λειτουργήσουν ως ένας από τους σημαντικότερους μηχανισμούς δημιουργίας εμπιστοσύνης.
Η τελική τιμή μπορεί να κρίνει την κράτηση
Όταν ο ταξιδιώτης έχει περιορίσει τις επιλογές του, η τιμή αποκτά καθοριστικό ρόλο. Σύμφωνα με την έρευνα, οι σημαντικότεροι παράγοντες που μπορούν να αποτρέψουν μια κράτηση είναι:
66%: να μην εμφανίζεται ξεκάθαρα από την αρχή η συνολική τιμή
59%: υψηλές ή ασαφείς χρεώσεις καθαρισμού
49%: επιπλέον χρεώσεις για τη χρήση παροχών
48%: έλλειψη σαφών φωτογραφιών σημαντικών χώρων του καταλύματος.
Το στοιχείο της συνολικής τιμής είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Ο ταξιδιώτης δεν συγκρίνει πλέον απαραίτητα μόνο την τιμή ανά διανυκτέρευση. Συγκρίνει το τελικό ποσό που θα πληρώσει.
Για την ελληνική αγορά αυτό σημαίνει ότι δύο καταλύματα με παρόμοια αρχική τιμή μπορεί τελικά να φαίνονται πολύ διαφορετικά στον ταξιδιώτη, εάν το ένα εμφανίζει πρόσθετες χρεώσεις που αποκαλύπτονται αργότερα στη διαδικασία κράτησης.
Οι εκπτώσεις εξακολουθούν να επηρεάζουν την απόφαση
Οι προσφορές έχουν επίσης σημαντική επίδραση. Το 91% των συμμετεχόντων αναφέρει ότι επηρεάζεται από προσφορές ή διαθέσιμες εκπτώσεις όταν κάνει κράτηση για κατάλυμα βραχυχρόνιας μίσθωσης.
Για το 45%, μια προσφορά μπορεί να λειτουργήσει ως κριτήριο επιλογής ανάμεσα σε παρόμοια καταλύματα.
Για το 39%, μπορεί να οδηγήσει στην επιλογή ενός ακριβότερου καταλύματος, ενώ για το 38% μπορεί να αποτελέσει κίνητρο για την παράταση της διαμονής.
Τι σημαίνουν όλα αυτά για την Ελλάδα;
Τα αποτελέσματα της έρευνας ασφαλώς προσφέρουν μια χρήσιμη εικόνα για τις διεθνείς τάσεις που μπορούν να επηρεάσουν και τους Έλληνες οικοδεσπότες.
Το βασικό μήνυμα είναι ότι η ανταγωνιστικότητα ενός καταλύματος δεν εξαρτάται αποκλειστικά από το πόσο εντυπωσιακό ή πολυτελές είναι. Ο ταξιδιώτης φαίνεται να αναζητά πρώτα απ’ όλα βεβαιότητα: να ξέρει τι ακριβώς θα βρει, να βλέπει πρόσφατες και αξιόπιστες κριτικές, να γνωρίζει το πραγματικό κόστος, να βρίσκει καθαρό και λειτουργικό το κατάλυμα και να μπορεί να επικοινωνήσει γρήγορα με τον οικοδεσπότη.
Με άλλα λόγια, η έρευνα της Vrbo υποδεικνύει ότι η εμπιστοσύνη μετατρέπεται σε οικονομική αξία. Ένα κατάλυμα που αποδεικνύει την ποιότητά του μέσα από την πραγματική εμπειρία των επισκεπτών του μπορεί να έχει τη δυνατότητα να υποστηρίξει υψηλότερη τιμή.
Για την ελληνική βραχυχρόνια μίσθωση, το συμπέρασμα δεν είναι ότι χρειάζονται περισσότερες και ακριβότερες παροχές. Σε μια διεθνή αγορά με ολοένα και περισσότερες επιλογές, ένα καθαρό και λειτουργικό κατάλυμα, με υπεύθυνο οικοδεσπότη και αξιόπιστες πρόσφατες κριτικές μπορεί να είναι εξαιρετικά ελκυστικό και να απολαμβάνει υψηλότερες τιμές.
ΓΙΑ ΙΔΙΟΚΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΒΡΑΧΥΧΡΟΝΙΑΣ ΜΙΣΘΩΣΗΣ
ΔΩΡΕΑΝ Ημερολόγιο Προθεσμιών ΑΑΔΕ
Αποκτήστε το σήμερα σε 1’ λεπτό,
για να μην χάνετε ΚΑΜΙΑ προθεσμία της ΑΑΔΕ
Άμεσος συγχρονισμός με τις επίσημες εφαρμογές.
