Περισσότερο από ένα εκατομμύριο ψευδείς κριτικές μπλόκαρε το Trip Advisor. Αυτό αποκάλυψε η πρώτη Έκθεση Διαφάνειας που δημοσιεύθηκε από τη δημοφιλή πλατφόρμα για το έτος 2018. Η ταξιδιωτική πλατφόρμα που εκατομμύρια ταξιδιώτες παγκοσμίως γράφουν κριτικές δημοσίευσε την πρώτη της Έκθεση Διαφάνειας. Σε αυτή αποκαλύπτουν λεπτομέρειες που δημοσιεύονται πρώτη φορά σχετικά με τις διαδικασίες μέτρησης των κριτικών. Επιπλέον σε αυτή αναφέρονται και στατιστικά στοιχεία σχετικά με τον όγκο των ψεύτικων κριτικών για το έτος 2018.
Η έκθεση, μέσα από στοιχεία που ανέλυσε, αποκάλυψε μεγάλο αριθμό σχολίων που υποβλήθηκαν στο Trip Advisor το 2018. Το Trip Advisor ακολούθησε διαδικασίες εξασφαλίζοντας την συμμόρφωση των σχολιαστών με τις κατευθυντήριες γραμμές του ιστότοπου. Η έκθεση παρέχει επίσης λεπτομερή ανάλυση του ποσοστού των σχολίων που είτε παρεμποδίστηκαν είτε καταργήθηκαν. Συγκεκριμένα αναφέρεται ότι το 2,1% των κριτικών το 2018 αναγνωρίστηκαν ως ψευδείς. Οι περισσότερες δεν δημοσιεύθηκαν αφού εντοπίστηκαν από το Trip Advisor. Η Έκθεση έρχεται μετά από κατηγορίες πως το Trip Advisor δεν σταμάτησε τεράστιο αριθμό ψεύτικων κριτικών κυρίως σε μεγάλα ξενοδοχεία και αλυσίδες.
“Η διασφάλιση ότι το TripAdvisor αποτελεί μια αξιόπιστη πλατφόρμα για τους χρήστες και τις επιχειρήσεις μας αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα. Συνεχίσαμε εντατικά τις προσπάθειες ανίχνευσης απάτης τα τελευταία χρόνια, αλλά είναι μια καθημερινή μάχη και δεν είμαστε ικανοποιημένοι”
Becky Foley, ανώτερος διευθυντής εμπιστοσύνης και ασφάλειας στο TripAdvisor
“Ενώ κερδίζουμε τον αγώνα ενάντια σε ψευδείς κριτικές στο TripAdvisor, μπορούμε να προστατέψουμε μόνο την ιστοσελίδα μας στο Διαδίκτυο. Εφόσον άλλες πλατφόρμες ελέγχου δεν παίρνουν επιθετική δράση, τότε οι απατεώνες θα συνεχίσουν να εκμεταλλεύονται και να εξαπατούν τις μικρές επιχειρήσεις για μετρητά. Είναι καιρός άλλες πλατφόρμες, όπως το Google και το Facebook, να ενταχθούν στο πλευρό μας για να συμμετάσχουν στην αντιμετώπιση αυτού του προβλήματος”.
Τα βασικά συμπεράσματα της Έκθεσης
66 εκατομμύρια σχόλια υποβλήθηκαν στο TripAdvisor το 2018 από την παγκόσμια ταξιδιωτική κοινότητα. Το καθένα αναλύθηκε χρησιμοποιώντας τεχνολογία προηγμένης ανίχνευσης απάτης. 2,7 εκατομμύρια υποβλήθηκαν σε πρόσθετη αξιολόγηση από τους υπευθύνους περιεχομένου.
Το 4,7% όλων των υποβολών σχολίων απορρίφθηκε ή αφαιρέθηκε είτε από την προηγμένη τεχνολογία ανάλυσης του TripAdvisor είτε από τη ομάδα εποπτείας περιεχομένου. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους το TripAdvisor απορρίπτει ή καταργεί κριτικές, από παραβιάσεις κατευθυντήριων γραμμών έως περιπτώσεις απάτης.
Μόνο ένα μικρό ποσοστό όλων των υποβολών κριτικών -2,1%- θεωρήθηκε δόλιο. Η μεγάλη πλειοψηφία αυτών (73%) μπλοκαρίστηκαν πριν να δημοσιευθούν.
Αυτό ισοδυναμεί με πάνω από 1 εκατομμύριο ψεύτικες κριτικές που εμποδίστηκαν να προβληθούν στο TripAdvisor.
Λιγότερο από 1% των κριτικών επισημάνθηκαν από χρήστες ή επιχειρήσεις για πιθανή παραβίαση των οδηγιών του TripAdvisor. Η ομάδα εποπτείας περιεχομένου του TripAdvisor εξέτασε τις περισσότερες από αυτές τις αναφορές της κοινότητας εντός έξι ωρών από την υποβολή τους.
34.643 επιχειρήσεις υποβλήθηκαν σε ποινή κατάταξης, η οποία είναι μείωση της θέσης ενός ακινήτου στο πλαίσιο της δημοτικότητας ή της ταξινόμησης ταξιδιωτών. Οι ποινές κατάταξης εφαρμόζονται όταν επιχειρείται η εκάστοτε επιχείρηση να δημοσιεύσει ψεύτικες κριτικές.
Οι προσπάθειες του Trip Advisor να εντοπίσει τις πληρωμένες κριτικές
Η έκθεση περιγράφει επίσης τις προσπάθειες του TripAdvisor να εντοπίσει τους αμειβόμενους σχολιαστές. Οι αμειβόμενοι κριτές είναι άτομα ή εταιρείες που προσπαθούν να πουλήσουν σχόλια “χρήστη” σε επιχειρήσεις που περιλαμβάνονται στον ιστότοπο. Από το 2015, το TripAdvisor έχει σταματήσει τη δραστηριότητα περισσότερων από 75 ιστότοπων που προσπάθησαν να πουλήσουν κριτικές. Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση ατόμου που καταδικάστηκε σε ποινή φυλάκισης εννέα μηνών από το ποινικό δικαστήριο του Lecce πέρυσι.
“Οι κριτικές των καταναλωτών έχουν γίνει ουσιαστικές για εκατομμύρια τουριστικές δραστηριότητες σε ολόκληρο τον κόσμο και είναι πρόοδος. Υπό την προϋπόθεση ότι είναι αξιόπιστες και αμερόληπτες”.
Pascal Lamy, πρόεδρος της Παγκόσμιας Επιτροπής για τη Δεοντολογία του Τουρισμού, UNWTO
“Είναι λοιπόν ενθαρρυντικό να βλέπουμε ότι οι πλατφόρμες όπως το TripAdvisor δεσμεύονται για διαφάνεια ως προς τον τρόπο που παρακολουθούν, ελέγχουν και διαχειρίζονται τις κριτικές που λαμβάνουν προκειμένου να αποφεύγονται καταχρήσεις και απάτες”, τόνισε ο Lamy.
Ποιες οι δεσμεύσεις του Trip Advisor για τις κριτικές
Εκτός από την κυκλοφορία δεδομένων για πρώτη φορά, η Έκθεση Διαφάνειας του 2019 υπογράμμισε ορισμένες δεσμεύσεις που κάνει το TripAdvisor για την προστασία της ακεραιότητας των κριτικών στην πλατφόρμα του. Πιο συγκεκριμένα:
- Συνέχιση της βελτίωσης των συστημάτων για τον εντοπισμό της απάτης και την τιμωρία των δραστών.
- Περαιτέρω επένδυση στην κατάρτιση των ομάδων ανθρώπινου μετριοπαθούς.
- Συνέχιση των συνεργασιών με τις αρχές επιβολής του νόμου για να στηρίξουν τις προσπάθειές τους για την αντιμετώπιση των πλαστών ηλεκτρονικών αναθεωρήσεων.