Συχνά ακούμε τη φράση «ποιότητα αντί για ποσότητα», αλλά τι σημαίνει πραγματικά αυτό για τις βραχυχρόνιες μισθώσεις; Και πώς μπορεί η επιχείρησή σας να ανεβάσει τον πήχη;
Αν και παράγοντες όπως η καθαριότητα, ο προσεγμένος σχεδιασμός και η πολυτέλεια συνεισφέρουν στον ορισμό της ποιότητας, στο Homes & Villas by Marriott Bonvoy την αντιλαμβανόμαστε ως κάτι περισσότερο.
Συνεργαζόμαστε αποκλειστικά με επιλεγμένες επαγγελματικές εταιρείες διαχείρισης ακινήτων, τις οποίες εμπιστευόμαστε για την τήρηση των υψηλών προδιαγραφών προϊόντων και υπηρεσιών της Marriott International όσον αφορά τον σχεδιασμό, την καθαριότητα, την ασφάλεια, την αξιοπιστία και τις κορυφαίες παροχές.
Για να ανεβάσουμε τον πήχη της ποιότητας στις βραχυχρόνιες μισθώσεις, τρία στοιχεία είναι αδιαπραγμάτευτα σε όλη τη διάρκεια της εμπειρίας του επισκέπτη:
✅ Απρόσκοπτη εμπειρία
✅ Εξαιρετική εξυπηρέτηση
✅ Σταθερή ποιότητα
Απρόσκοπτη εμπειρία
Στον σημερινό κόσμο, όπου η κράτηση ενός ταξιδιού και το check-in μπορούν να γίνουν άμεσα μέσω κινητού, οι επισκέπτες έχουν υψηλές προσδοκίες για μια άνετη και απρόσκοπτη εμπειρία.
Πώς μπορείτε να την προσφέρετε;
- Αποφύγετε τις περιττές διαδικασίες.
- Διασφαλίστε ότι τα ακίνητά σας είναι διαθέσιμα για άμεση κράτηση.
- Ελέγξτε ότι οι περιγραφές και οι παροχές των καταχωρήσεών σας είναι ακριβείς.
- Στείλτε αναλυτικό email πριν την άφιξη των επισκεπτών.
- Προμηθεύστε τα ακίνητα με όλα τα απαραίτητα είδη καθημερινής χρήσης.
Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, βελτιώνετε την ποιότητα της εμπειρίας που προσφέρετε.
Εξαιρετική εξυπηρέτηση
Με περισσότερα από 95 χρόνια εμπειρίας στη φιλοξενία, γνωρίζουμε ότι κάθε αλληλεπίδραση με τον επισκέπτη έχει σημαντικό αντίκτυπο. Μια κορυφαία εξυπηρέτηση δεν είναι απλώς σημαντική – είναι απαραίτητη.
Επιπλέον, μπορεί να μετατρέψει μια αρνητική εμπειρία σε θετική, εφαρμόζοντας τη μεθοδολογία LEARN της Marriott:
- L – Listen (Ακούστε): Δείξτε στον επισκέπτη ότι λαμβάνετε υπόψη την εμπειρία του.
- E – Empathize (Δείξτε ενσυναίσθηση): Η κατανόηση των συναισθημάτων του επισκέπτη είναι το κλειδί.
- A – Apologize (Ζητήστε συγγνώμη): Μια ειλικρινής συγγνώμη ενισχύει την αίσθηση ότι κατανοείτε την κατάσταση.
- R – React (Αντιδράστε άμεσα): Εκπαιδεύστε την ομάδα σας να διαχειρίζεται σωστά κάθε περίπτωση.
- N – Notify (Ενημερώστε): Διατηρήστε ενήμερους τόσο τον επισκέπτη όσο και την ομάδα σας για τα επόμενα βήματα.
Σταθερή ποιότητα από τη Marriott
Το «μυστικό» της Marriott για την οικοδόμηση και τη διατήρηση της εμπιστοσύνης εκατομμυρίων μελών Marriott Bonvoy παγκοσμίως είναι η σταθερότητα στην ποιότητα.
Αυτό σημαίνει:
✔️ Διασφάλιση υψηλών προδιαγραφών στις διαδικασίες check-in και την εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
✔️ Παροχή προϊόντων υψηλής ποιότητας, από είδη προσωπικής περιποίησης μέχρι πολυτελή λευκά είδη.
Αν και κάθε ακίνητο έχει τον δικό του χαρακτήρα, η συνέπεια στην ποιότητα πρέπει να αποτελεί πυρήνα της στρατηγικής σας.
Τι προσφέρει η Marriott στους συνεργάτες της
Η συνεργασία με το Homes & Villas by Marriott Bonvoy προσφέρει μοναδικά πλεονεκτήματα στις επαγγελματικές εταιρείες διαχείρισης ακινήτων:
🔹 Πρόσβαση σε ένα εκτεταμένο δίκτυο πελατών: Συνδεθείτε με περισσότερα από 200 εκατομμύρια μέλη Marriott Bonvoy, που κάνουν κράτηση αποκλειστικά μέσω των καναλιών της Marriott.
🔹 Κρατήσεις υψηλής ποιότητας: Τα μέλη μας εκτιμούν τα προνόμια του προγράμματος επιβράβευσης, οδηγώντας σε υψηλότερη πληρότητα, μεγαλύτερες διαμονές και αυξημένη αξία κρατήσεων για τα καλύτερα ακίνητά σας.
🔹 Αναγνωρισιμότητα και κύρος: Επωφεληθείτε από την παγκόσμια φήμη της Marriott, που προσδίδει αξιοπιστία στην επιχείρησή σας και ενισχύει την εμπιστοσύνη των ιδιοκτητών και επενδυτών.
🔹 Βελτίωση της λειτουργικής απόδοσης: Οι εξειδικευμένες ομάδες μας παρέχουν σεμινάρια, εκπαιδεύσεις και βέλτιστες πρακτικές για τη βελτίωση της λειτουργίας σας και την αναβάθμιση της εμπειρίας των επισκεπτών.
🔹 Εξειδικευμένη υποστήριξη: Η ομάδα διαχείρισης συνεργατών μας είναι δίπλα σας για βελτιστοποίηση απόδοσης, τεχνική υποστήριξη, προβολή και προώθηση, και άμεση επίλυση θεμάτων.
Είστε επαγγελματίας διαχειριστής με τουλάχιστον 20 ακίνητα;
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να ανακαλύψετε πώς η συνεργασία με το Homes & Villas by Marriott Bonvoy μπορεί να ανεβάσει το επίπεδο της επιχείρησής σας.
Ακολουθήστε μας στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις!
