Η εφαρμογή Guest Favorites τείνει να εξοστρακίσει το σήμα Superhost από την πλατφόρμα της Airbnb.
Αυτό τουλάχιστον υπογραμμίζουν οικοδεσπότες σε ρεπορτάζ της έγκριτης αμερικανικής ιστοσελίδας για τον τουρισμό skift.com.
Η ανάδειξη ενός οικοδεσπότη σε Superhost συνήθως σημαίνει περισσότερα χρήματα στην τσέπη του και συνοδεύεται από πολλά προνόμια. Αρκετοί οικοδεσπότες, ωστόσο, τονίζουν τώρα ότι η κατηγορία των Guest Favorites τείνει να επισκιάσει τους Superhosts.
Η κατηγορία Guest Favorites επισημαίνει τα χαρακτηριστικά των καταλυμάτων που αρέσουν και προσελκύουν περισσότερες κρατήσεις. Η κατηγορία των Superhosts αναδεικνύει τους οικοδεσπότες που υπερβαίνουν τα όρια για να προσφέρουν εξαιρετική φιλοξενία. Ένα σήμα superhost βοηθά τα προφίλ να ξεχωρίζουν και οι επισκέπτες μπορούν μερικές φορές να χρησιμοποιήσουν ένα φίλτρο για να βρουν τα καταλύματα των Superhosts.
Νωρίτερα, το ίδιο το φίλτρο ήταν πολύ εμφανές στην πλατφόρμα, δήλωσε ο Matthew Orley, Διευθύνων Σύμβουλος της Red Cottage, με έδρα τη Νέα Υόρκη. Στην ενημέρωση, που έκανε η Airbnb τον Ιανουάριο, το αφαίρεσε. Στην κορυφή ήταν πολύ ξεκάθαρο ότι ότι τα νέα φίλτρα, που αφορούν τα “Αγαπημένα των Επισκεπτών”, είχαν έντονη παρουσία.
Η Airbnb ανέφερε ότι υπάρχουν περισσότεροι από 1 εκατομμύριο Superhosts, ή περίπου το 20% όλων των οικοδεσποτών σε όλο τον κόσμο.
Εκπρόσωπος της Airbnb είπε στο Skift: «Απλοποιήσαμε ορισμένα από τα φίλτρα αναζήτησής μας και προσθέσαμε ένα νέο φίλτρο “Guest Favorites” για να βοηθήσουμε τους επισκέπτες να βρουν μερικά από τα πιο αγαπημένα σπίτια στην πλατφόρμα. Οι επισκέπτες θα εξακολουθούν να μπορούν να βλέπουν εάν ο οικοδεσπότης τους είναι υπερ-οικοδεσπότης στη σελίδα της καταχώρισης. Σήμερα, σχεδόν τα δύο τρίτα των “Αγαπημένων των επισκεπτών” προέρχονται από τους Superhosts.»
Τι λένε οι οικοδεσπότες
Το Skift μίλησε με ορισμένους οικοδεσπότες και ιδού τι είπαν:
* Η Nicki Hutchman, η οποία διευθύνει την εταιρεία ενοικίασης διακοπών Competa Escapes στη Μάλαγα της Ισπανίας, είπε ότι το πρόγραμμα superhost, αν και ευεργετικό για την προβολή, είναι πολύ αυστηρό όσον αφορά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων.
«Το πρόγραμμα Superhost βασίζεται στη διατήρηση ενός ελάχιστου αριθμού διανυκτερεύσεων. Μπορείς να είσαι άριστος σε αυτό που κάνεις και να σκοράρεις πολύ ψηλά, αλλά αν δεν έχεις τον ελάχιστο αριθμό διανυκτερεύσεων μπορεί να μην πετύχεις αυτό το όριο», είπε η Nicki Hutchman, προσθέτοντας: «Επίσης, πολλοί επισκέπτες απειλούν τώρα να αφήσουν μια κακή κριτική εάν δεν λάβουν έκπτωση, check-in νωρίς, check-out αργά. Έτσι, οι οικοδεσπότες μπορεί να λάβουν αρνητική βαθμολογία κριτικής ενώ στην πραγματικότητα έχουν προσφέρει εξαιρετική υπηρεσία και έχουν προσφέρει όλα όσα υπόσχονται. Ο εκβιασμός για κριτικές είναι ένα πραγματικό πρόβλημα στον κλάδο».
Η Airbnb αναγνωρίζει ότι δίνει μεγάλη έμφαση στις ακυρώσεις. Ένας εκπρόσωπος της Airbnb είπε ότι οι ακυρώσεις, είτε την τελευταία στιγμή είτε εκ των προτέρων, μπορεί να προκαλέσουν άγχος για τις διακοπές στους επισκέπτες και να σπάσουν την εμπιστοσύνη που περιμένουν κατά την κράτηση μιας καταχώρισης στο Airbnb. Η εταιρεία έχει επίσης κάνει αλλαγές για να μειώσει τις ακυρώσεις.
«Μετά από αυτές τις ενημερώσεις, το τελευταίο τρίμηνο του 2023, οι ακυρώσεις μειώθηκαν κατά 36%» είπε ο εκπρόσωπος.
** Ο Orley, Διευθύνων Σύμβουλος της Red Cottage, ο οποίος παρέχει διαχείριση καταλυμάτων διακοπών για προορισμούς γύρω από τη Νέα Υόρκη, είπε ότι όταν ταξιδεύει επιδιώκει να μείνει μόνο σε Superhosts, για να αποφύγει τα ακίνητα που δεν ελέγχονται επαρκώς. Αλλά παρατήρησε ότι δεν είναι πλέον στην κορυφή της αναζήτησης στην Airbnb.
Ο Orley είπε επίσης ότι τυγχάνουν μεγαλύτερης προβολής τα καταλύματα στα οποία ο οικοδεσπότης δίνει τη δυνατότητα, για ένα μέρος της διαδικασίας καράτησης, χωρίς την έγκριση του οικοδεσπότη. Εν ολίγοις, δηλαδή, οικοδεπσότες που θέλουν περισσότερη ασφάλεια και ελέγχουν τους καλεσμένους τους, πέφτουν χαμηλά στην κατάταξη αναζήτησης. Αντίθετα, οι καλές κριτικές βοηθούν τον αλγόριθμο της κατάταξης να φτάσει στα ύψη.
Η πρόκληση της Airbnb
Ορισμένοι οικοδεσπότες κατανοούν ότι η διαχείριση του προγράμματος Superhosts μπορεί να είναι μια τεράστια εργασία για την Airbnb, ειδικά όταν η προσφορά αυξάνεται. Στο τέλος του 2023, η Airbnb είπε ότι είχε 7,7 εκατομμύρια ενεργές καταχωρίσεις, σε σύγκριση με τα 6,6 εκατομμύρια στο τέλος του 2022.
«Πιστεύω ότι αυτός είναι ένας αγώνας που αντιμετώπισε ολόκληρη η βιομηχανία, καθώς ολοένα και περισσότερες καταχωρήσεις εμφανίζονται», είπε η Wendy Qi, η οποία μαζί με τον σύζυγό της κατέχουν και διαχειρίζονται οκτώ ακίνητα της Airbnb. «Πώς ξεχωρίζεις; Είναι πολύ δύσκολο και καταλαβαίνω τη θέση της Airbnb η οποία σε ρόλο διαιτητή καλείται να αποφανθεί για το ποιοςείναι καλός οικοδεσπότης και ποιος όχι.
Πώς λειτουργούν τα δύο σήματα, Guest Favorites και Superhost
Guest Favorite
** Απονέμεται στην καταχώρηση και όχι σε όλο τον λογαριασμό του host. Βασίζεται στις εμπειρίες του guest σε ένα συγκεκριμένο κατάλυμα
** Κριτήρια: συνδυασμός υψηλών βαθμολογιών (μέσος όρος άνω του 4,9), σημαντικός αριθμός θετικών κριτικών (άνω των 5), αξιοπιστία του host (ζητήματα ποιότητας και ποσοστό ακύρωσης στο 1% κατά μέσο όρο)
** Ενημερώνεται καθημερινά, προσφέροντας δυναμική προβολή της θέσης που κατέχει το κατάλυμα σε ό,τι αφορά τους επισκέπτες Αξιολογείται ανά τρίμηνο, καθιστώντας το λιγότερο συχνό αλλά πιο σταθερό δείκτη ποιότητας του host.
Superhost
** Απονέμεται σε όλο τον λογαριασμό του host.
** Αναγνωρίζει τις συνολικές επιδόσεις του host σε όλα τα καταλύματα που διαχειρίζεται
