Η βραχυχρόνια μίσθωση έχει εξελιχθεί τα τελευταία χρόνια σε έναν από τους πιο δυναμικούς κλάδους του ελληνικού τουρισμού, με τους ιδιοκτήτες καταλυμάτων να αναζητούν λύσεις που θα τους βοηθήσουν να ξεχωρίσουν σε μια ιδιαίτερα ανταγωνιστική αγορά.
Στο περιβάλλον αυτό, η Theano Kostopoulou Property Management έχει καταφέρει να τοποθετηθεί ως εξειδικευμένος συνεργάτης για premium ακίνητα, επενδύοντας σε στρατηγική, προσωποποιημένη προσέγγιση και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Η ιδρύτριά της, Θεανώ Κωστοπούλου, μιλά στο BnBNews για την πορεία της από το 2012 μέχρι σήμερα, τον τρόπο με τον οποίο μια σωστή στρατηγική μπορεί να αλλάξει ριζικά την πορεία ενός καταλύματος, αλλά και για τις προοπτικές που ανοίγονται στον κλάδο της βραχυχρόνιας μίσθωσης.
Δεν υπάρχει μια «συνταγή» που να εφαρμόζεται παντού ξεκαθαρίζει η κα Κωστοπούλου, επισημαίνοντας ότι “χρειάζεται προσεκτική ανάλυση και σχεδιασμός ώστε να βρούμε τι πραγματικά θα αναδείξει το συγκεκριμένο ακίνητο”. H ίδια διευκρινίζει ότι “πολλοί ιδιοκτήτες θεωρούν ότι μια υψηλή τιμή από μόνη της μπορεί να αποφέρει έσοδα, όμως αυτό δεν ισχύει χωρίς τα αντίστοιχα στοιχεία που προσδίδουν αξία στο κατάλυμα. Εκεί επεμβαίνουμε εμείς, με έναν συνδυασμό εργαλείων και ενεργειών”.
Η φιλοσοφία της Theano Kostopoulou Property Management
Τι σας οδήγησε να ειδικευτείτε στη διαχείριση κρατήσεων καταλυμάτων και ποιο ήταν το σημείο εκκίνησης της Theano Kostopoulou Property Management;
Ξεκίνησα να ασχολούμαι με τη διαχείριση κρατήσεων το 2012, σε μια εποχή που η αγορά της βραχυχρόνιας μίσθωσης και των πολυτελών καταλυμάτων – όπως οι βίλες – δεν είχε ακόμη αναπτυχθεί. Τότε κυριαρχούσαν κυρίως τα ξενοδοχεία και τα ενοικιαζόμενα δωμάτια, ενώ υπήρχαν ελάχιστα καταλύματα τύπου βίλας ή συγκροτήματα με αυτόνομα διαμερίσματα και πισίνα.
Γρήγορα συνειδητοποίησα ότι πρόκειται για μια αγορά με τεράστιες δυνατότητες, η οποία μέχρι τότε στηριζόταν σχεδόν αποκλειστικά σε μεγάλους tour operator και συμβόλαια commitment. Στη συνέχεια εργάστηκα για αρκετά χρόνια ως υπεύθυνη κρατήσεων σε γραφείο διαχείρισης, παρακολουθώντας χρόνο με τον χρόνο την εξέλιξη των πολυτελών καταλυμάτων στη Ζάκυνθο, αλλά και εντοπίζοντας τα αδύναμα σημεία της αγοράς που χρειαζόταν βελτίωση.
Η εμπειρία που απέκτησα όλα αυτά τα χρόνια, η βαθιά γνώση της τουριστικής αγοράς και η επιθυμία μου να προσφέρω στους ιδιοκτήτες ουσιαστική υποστήριξη και καθοδήγηση ώστε να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις δυνατότητες των καταλυμάτων τους μέσα από μια εξατομικευμένη προσέγγιση, ήταν οι βασικοί λόγοι που με οδήγησαν στη δημιουργία της Theano Kostopoulou Property Management.
Η ιστοσελίδα σας τονίζει πως προσαρμόζετε τις υπηρεσίες σας βάσει των μοναδικών χαρακτηριστικών του καταλύματος. Μπορείτε να μας περιγράψετε μία συνεργασία όπου αυτή η εξατομίκευση έκανε τη διαφορά;
Σε κάθε συνεργασία μας, η εξατομικευμένη προσέγγιση είναι καθοριστική, γιατί κάθε κατάλυμα έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες, τα δικά του δυνατά σημεία αλλά και τις δικές του αδυναμίες. Δεν υπάρχει μια «συνταγή» που να εφαρμόζεται παντού· χρειάζεται προσεκτική ανάλυση και σχεδιασμός ώστε να βρούμε τι πραγματικά θα αναδείξει το συγκεκριμένο ακίνητο.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι ένα κατάλυμα που ανέλαβα και το οποίο, αν και είχε δυνατότητες, δεν απέδιδε τα αναμενόμενα. Δεν είχαν γίνει οι σωστές στρατηγικές κινήσεις: η τιμολόγηση δεν ήταν ευθυγραμμισμένη με την αγορά, οι περιγραφές δεν ανεδείκνυαν το ακίνητο, ενώ έλειπαν και κρίσιμες λεπτομέρειες στην παρουσίαση.
Αφού προχώρησα σε λεπτομερή αξιολόγηση, σχεδίασα από την αρχή μια στρατηγική που περιλάμβανε σωστή τιμολόγηση, νέα φωτογράφιση, βελτιωμένες περιγραφές και πιο ολοκληρωμένη παρουσία στις πλατφόρμες. Παράλληλα, προσθέσαμε αξία στην εμπειρία του επισκέπτη με απλές αλλά ουσιαστικές κινήσεις στις παροχές και στην επικοινωνία.
Το αποτέλεσμα ήταν ιδιαίτερα θετικό: μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα οι κρατήσεις αυξήθηκαν αισθητά, η φήμη του καταλύματος βελτιώθηκε σημαντικά και το ακίνητο άρχισε να αναγνωρίζεται στην αγορά για την ποιότητά του. Αυτό είναι και το νόημα της εξατομικευμένης διαχείρισης – να βρίσκεις τι χρειάζεται κάθε κατάλυμα και να το οδηγείς στο μέγιστο των δυνατοτήτων του.
Οι στρατηγικές που κάνουν τη διαφορά στη βραχυχρόνια μίσθωση
Σε μια εποχή που οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων διαχειρίζονται μεγάλο ανταγωνισμό και ψηφιακές πλατφόρμες, ποιες είναι οι βασικές δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και πώς τις ξεπερνάτε;
Μία από τις μεγαλύτερες δυσκολίες που αντιμετωπίζουμε είναι να καταφέρουμε να ξεχωρίσουμε σε μια ιδιαίτερα ανταγωνιστική αγορά, όπου ο κάθε επισκέπτης έχει δεκάδες επιλογές μπροστά του. Για εμάς, το κλειδί βρίσκεται στη σωστή τοποθέτηση του κάθε καταλύματος: από τη στρατηγική τιμολόγηση μέχρι τον τρόπο που παρουσιάζεται διαδικτυακά.
Πολλοί ιδιοκτήτες θεωρούν ότι μια υψηλή τιμή από μόνη της μπορεί να αποφέρει έσοδα, όμως αυτό δεν ισχύει χωρίς τα αντίστοιχα στοιχεία που προσδίδουν αξία στο κατάλυμα. Εκεί επεμβαίνουμε εμείς, με έναν συνδυασμό εργαλείων και ενεργειών:
• Σωστή τιμολόγηση, βασισμένη σε δεδομένα αγοράς, ανταγωνισμό, τοποθεσία και παροχές.
• Επαγγελματική φωτογράφιση, ώστε το κατάλυμα να αναδεικνύεται με τον καλύτερο τρόπο.
• Προσθήκη αξίας μέσω παροχών και υπηρεσιών, που κάνουν τη διαφορά στην εμπειρία του επισκέπτη.
• Καλογραμμένες και στοχευμένες περιγραφές, που δεν παραπλανούν αλλά βοηθούν τον επισκέπτη να καταλάβει τι πραγματικά θα απολαύσει.
Παράλληλα, οι συνεχείς αλλαγές των OTA (online travel agents) και η πολυπλοκότητα της καθημερινής διαχείρισης κρατήσεων απαιτούν συνεχή ενημέρωση και αφοσίωση. Αυτές οι προκλήσεις, που για έναν ιδιοκτήτη είναι πολύ δύσκολο να αντιμετωπίσει μόνος του, αποτελούν τον λόγο ύπαρξης μιας εταιρίας όπως η δική μας: να αναλάβει ολιστικά τη διαχείριση, να ξεπεράσει τα εμπόδια και να οδηγήσει το κατάλυμα στο επόμενο επίπεδο.
Ποια είναι τα ψηφιακά εργαλεία ή τεχνικές που θεωρείτε κρίσιμα για μια επιτυχημένη διαχείριση κρατήσεων;
Το σημαντικότερο εργαλείο για μένα είναι ένα αξιόπιστο PMS (Property Management System), που συνδυάζει όλες τις καθημερινές λειτουργίες σε ένα ενιαίο σύστημα. Με αυτόν τον τρόπο εξοικονομείται χρόνος, μειώνονται τα λάθη και υπάρχει πλήρης και ουσιαστική πληροφόρηση, τόσο για τον ιδιοκτήτη όσο και για τον διαχειριστή.
Η τεχνολογία προσφέρει πλέον πληθώρα εργαλείων που μπορεί να αξιοποιήσει ένας Property Manager. Ωστόσο, είναι εξαιρετικά σημαντικό να μην ξεχνάμε τον ανθρώπινο παράγοντα. Η επιτυχία ενός καταλύματος δεν κρίνεται μόνο από τους αριθμούς ή τα ψηφιακά εργαλεία, αλλά από το αν αναδεικνύεται η ουσία και η ταυτότητά του. Σε συνδυασμό με μια αξέχαστη εμπειρία διαμονής, αυτό είναι που τελικά το κάνει να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό.
Πώς διασφαλίζετε ότι η εμπειρία του πελάτη στην περίοδο της διαμονής ανταποκρίνεται στις προσδοκίες που δημιουργούνται από τις εικόνες και τις πληροφορίες στην κράτηση;
Αρχικά το πιο σημαντικό να αναφερθεί εδώ είναι ότι η πληροφορία που δίνουμε στον επισκέπτη πριν ακόμα προχωρήσει στην κράτηση ανταποκρίνεται πλήρως στην πραγματικότητα. Οι περιγραφές και οι φωτογραφίες του κάθε καταλύματος αναδεικνύουν το κατάλυμα με γνώμονα πάντα την πραγματικότητα. Δεν δημιουργούμε δηλαδή ψεύτικες προσδοκίες, κάτι που έχω δει αρκετά συχνά να γίνεται και δυστυχώς αυτό απογοητεύει τον επισκέπτη όταν φτάσει στο κατάλυμα. Ο επισκέπτης ξέρει από πριν τι θα βρει στο κατάλυμα, τι παροχές θα έχει, και ποιες είναι οι πολιτικές του καταλύματος.
Το πιο σημαντικό κομμάτι και αυτό που κάνει τη διαφορά στη διαμονή του επισκέπτη είναι η εξαιρετική φιλοξενία που προσφέρουν οι συνεργάτες μου σε όλους τους επισκέπτες ανεξαιρέτως. Έχω την τιμή να συνεργάζομαι με εξαιρετικούς ανθρώπους που αγαπούν αυτό που κάνουν και φροντίζουν τους επισκέπτες τους καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής τους, κάτι που εντέλει αποτυπώνεται και στα πολύ θετικά σχόλια που λαμβάνουν. Ο συνδυασμός λοιπόν σωστής πληροφόρησης με την φιλοξενία κατά τη διαμονή είναι και αυτός που αποτελεί παράγοντα της επιτυχίας των καταλυμάτων.
Το μέλλον της Theano Kostopoulou Property Management
Ποιες είναι οι προοπτικές και στρατηγικοί στόχοι της Theano Kostopoulou για τα επόμενα χρόνια;
Η Theano Kostopoulou Property Management χτίστηκε πάνω στην ιδέα ότι κάθε κατάλυμα αξίζει τη σωστή στρατηγική και την προσωπική φροντίδα για να ξεχωρίσει στην αγορά. Εξειδικευόμαστε στη διαχείριση premium καταλυμάτων και πιστεύουμε πως η επιτυχία έρχεται όταν δίνεις έμφαση στην ποιότητα και όχι στην ποσότητα.
Με σταθερή ανάπτυξη κάθε χρόνο, αυτό που μας χαρακτηρίζει είναι η προσωπική, εξατομικευμένη προσέγγιση: είμαστε δίπλα σε κάθε ιδιοκτήτη, όχι απλώς ως συνεργάτες, αλλά ως άνθρωποι που νοιαζόμαστε για το αποτέλεσμα. Στηρίζουμε, συμβουλεύουμε, προτείνουμε και μαζί χτίζουμε στρατηγικές που οδηγούν κάθε κατάλυμα να αξιοποιήσει στο έπακρο τις δυνατότητές του.
Για εμάς, ο ανθρώπινος παράγοντας είναι πάντα στο επίκεντρο. Θέλουμε οι συνεργασίες μας να βασίζονται στην εμπιστοσύνη, την ανοιχτή επικοινωνία και το κοινό όραμα. Ο στρατηγικός μας στόχος για τα επόμενα χρόνια είναι να συνεχίσουμε να αναπτυσσόμαστε στην αγορά των πολυτελών καταλυμάτων, χωρίς ποτέ να χάσουμε αυτήν την προσωπική σχέση που μας κάνει διαφορετικούς.
Πώς βλέπετε την εξέλιξη της βραχυχρόνιας μίσθωσης / διαχείρισης καταλυμάτων στην Ελλάδα και στη Ζάκυνθο ειδικότερα;
Η βραχυχρόνια μίσθωση είναι ένας κλάδος που αναπτύσσεται με απίστευτη ταχύτητα, τόσο στη Ζάκυνθο όσο και σε όλη την Ελλάδα. Οι δυνατότητες είναι πραγματικά πολλές, και κάθε χρόνο βλέπουμε νέες ευκαιρίες να ανοίγονται για τους ιδιοκτήτες καταλυμάτων.
Ταυτόχρονα, αλλάζουν και οι ίδιοι οι επισκέπτες: σήμερα ζητούν πολύ περισσότερα από μια απλή διαμονή. Θέλουν ποιότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια και μια ολοκληρωμένη εμπειρία που θα θυμούνται.
Μέσα σε αυτή τη ραγδαία εξέλιξη, πιστεύω ότι είναι πιο σημαντικό από ποτέ για έναν ιδιοκτήτη να έχει δίπλα του έναν εξειδικευμένο συνεργάτη στη διαχείριση κρατήσεων. Κάποιον που θα αναδείξει σωστά το κατάλυμά του, θα ανταποκριθεί στις προσδοκίες των επισκεπτών και θα τον βοηθήσει να αξιοποιήσει στο έπακρο τις δυνατότητες που προσφέρει η τουριστική αγορά.
